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中華電信總經理林國豐指出，這次的斷線主要是 4G 基地台軟體升級造成的問題，目前全台灣地區部分 4G 用戶可能有相關使用服務的問題，因此還不曉得大概的斷線用戶數量，時間大約是今天清晨 2~3 點到 9點，不過目前已經陸續恢復正常，也請用戶放心。
林國豐表示，這次的斷線跟2600MHz頻段開放整合無關，主要是因為 4G 基地台升級軟體出現 Bug，2G、3G 服務是正常的。據了解，相似的 4G 服務升級，先前僅有一次，針對出現問題的原因與補救措施，林國豐回應，這次第二次出現的問題，這次出現的問題還在查，詳細受到影響的用戶數量、補救措施目前還不知道，主要先以恢復用戶體驗為主。
記者洪聖壹／台北報導
根據 PTT 網友指出，目前主要斷訊的地點集中在台北、新北、桃園等部分區域，台中與高雄還未有人提出反應。中華電信建議，如果 4G 服務受到影響，用戶可以自行轉換至 3G 服務，不過目前已經陸續恢復正常，網友重新開機便可以正常使用。
中華電信今早無預警當機，造成中華電信用戶一片哀號，各大討論區、官方粉絲團、PTT等各大討論區，到處都可以看到相關討論。中華電信回應表示，主要是 4G 軟體升級出問題，已經於上午 9 點陸續恢復，不過這次的斷線與 2600MHz 頻段開放整合無關。
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