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近年來我進修金融科技FinTech，參加國際上許多以「保險科技」為主軸的FinTech會議，與談或主持有關於大數據、區塊鏈、物聯網、機器人、汽車與居家感應器、健康或醫療智能佩戴、人工智能……這些可能運用在保險產品設計、核保、理賠、甚至在P2P保險商業模式的研討會，得到一個重要結論：以「客戶體驗至上」為核心思想的保險文藝復興時代Renaissance來臨了。
在FinTech金融科技的浪潮下，未來10年將會持續的環繞在以「客戶體驗至上」為核心思想下，引發保險業重大變革，使用各式各樣新型態的科技工具、數據分析，提供給保戶更加透明化、優質化、與多元化的產品與服務，使保戶能有最佳的消費者體驗。
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在此核心思想下，已經觀察到一些重要的保險創新與未來趨勢：
1.保險產品更加的客製化與個人化
新型態科技工具，包括雲計算、開放式資訊平台、即時與動態大數據分析……，使得許多科技業者、金融科技業者、甚至汽車製造業者，加入保險行業參與競爭，再加上千禧世代逐漸成為消費市場主流，未來的保險產品必將更加客製化與個人化，以滿足日益多元化的市場需求。
根據汽車駕駛人開車的里程數、時段、駕駛習慣……所設計的UBI保險（usage based insurance） 就是明顯的例子。美國與英國甚至在去年已經推出了pay-as-you- drive的汽車保險，保戶駕駛多少英里數就繳多少保費，以滿足平常開車里程數較低的客戶需求。
2.保險的重心由「損失賠償」移轉到「損失預防」
汽車感應器、居家偵測感應器、無人駕駛檢測飛機、智能佩戴……，在客戶的授權下透過物聯網提供給保險業者有關保戶「即時與動態」的大數據：汽車駕駛習慣、住宅安全、農地果園景況、個人的心跳、血壓…以供保險業者在核保、理賠、產品設計之用。
因此，保險業者在未來除了在保戶不幸遭到意外後負責理賠損失外，更應該責無旁貸的積極研發提供給保戶「事前預警」的工具與方法，包括居家或駕駛安全、身體健康狀況、農作物防災…各種事前預警，以降低風險減少災害。
「損失預防」未來必定是保險業者更有意義的工作，甚至是主要的客戶服務與獲利來源。
3.新型態風險的崛起與舊型態風險的淡出
預估2020年會有一兆個器具互聯，也就是Internet of Things（IoT）--物聯網，這麼高度密集的網路串聯於各式機關、學校、醫院、企業、造成了網路資安風險提升為世界五大風險之一。目前以美國為主的網路資安保險的保費收入是20億美金，預計未來十年後會成長超過十倍以上。此外，新型態的「共享經濟」也造成汽車與住宅保險更多的商機。
從Google、Tesla、Uber相繼投入無人駕駛汽車的研發後，德國汽車業巨擎BMW也耗資數億美元加入無人駕駛汽車的研發，預計今年推出7系列的BMW試跑。未來無人駕駛汽車普及之後，必將會從根本上影響汽車保險，舉例來說，一部由汽車製造商設計的無人駕駛汽車一旦發生車禍，相關的理賠責任屬誰？4.新型態的P2P保險VS.舊時代「相互保險」
沒有股東而是由保戶一起承擔風險的「相互保險」是數百年前保險公司最原始的型態，所以說，現今的P2P保險嚴格來說並非「創新」觀念。
目前在歐、美、亞洲各種P2P保險平台，本質上進行的是利用各式網路平台（包括社群網站）聚集風險、地域……屬性接近的族群，其價值主張或是更優惠、透明化的保費定價，或是更方便迅速的核保、理賠，或是照顧偏遠地區民眾的更加普惠金融。
這些新型態以保戶為中心的P2P保險使用各式新科技去突破創新舊時代的相互保險，其獲利能力（profitability）與擴張能力（scalability） 是成功與否的關鍵。
5.保險競爭由「無形化」益發「有形化」
一直以來傳統保險業者在競爭時強調的是其財務實力、信用、以及專業的銷售與客服，相較之下是比較「無形」的產品，未發生保險事故理賠時客戶感受不到。未來，各式各樣汽車與居家感應器、智能佩戴…，其功能強大度、測量精準度、使用方便度、外型美觀度、以及更重要的事前預警的「損失預防」之相關配套服務，都是讓客戶更能當下及時感受的「有形」商品與服務。
這樣益發「有形」的商品競爭，加上未來許多保險產品或是商業方法的「專利權」可能限制壓抑了後進者的模仿，勢必促成傳統保險業者必須打造更具積極創新企業文化的經營團隊。
6.其它最新科技成熟之後所將引發的重大創新
未來更多最新科技陸續成熟後，還會有更多的重大創新與改進，例如：區塊鏈在核保與理賠的實務運用，人工智能/深度學習的聊天與理財機器人，聯結多種社群網站的大數據生態圈……等等發明、創新的機會不勝枚舉。
各式新型態科技工具，各種即時與動態的客戶大數據，來自四面八方新進競爭對手的創新商品與服務，以及消費者對產品多元、客製、即時、透明、便捷的期許，這是一場以「客戶體驗至上」為核心思想的保險文藝復興時代的來臨。20世紀初，美國從發明電話到超過六成以上的使用普及率歷時半世紀，20世紀末，從發明Internet網路到六成以上的普及率歷時僅15年。新科技的普及化速度不斷日益加速。因應這一波新科技浪潮，保險業者在未來數年的變革與轉型實乃生死存亡、至關重大的戰略議題。
(工商時報)
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